常見問題
從越南寄回台灣，大家最常問的問題
從運費怎麼算，到通關、包裝與賠償，這裡整理了諮詢時最常被問到的內容。
運費與報價
運費是怎麼計算的？
以實際重量與材積重量之中較大的那一個（計費重量）為基礎，再依收件地區、品項性質與所選服務等級計算。其中還包含燃油附加費這類會隨時期變動的費用，因此我們是在了解品項、重量與收件地址之後，以報價的方式回覆。
為什麼網站上沒有價目表？
同樣的重量，材積、收件地區與品項不同，金額差距可能很大。與其張貼一個未必適用於您的數字，不如以個別報價的方式說清楚。我們也不會在報價之後再追加費用。
材積重量怎麼算？
國際快遞的材積重量一般以「長（公分）× 寬（公分）× 高（公分）÷ 5000」計算。體積大但重量輕的貨件，這個數字會超過實際重量，並成為計費重量。您也可以使用我們的材積重量計算工具先自行估算。
台灣端還會有費用嗎？
如果貨件需要課稅，台灣的進口稅與營業稅原則上由收件人負擔。完稅價格在新台幣 2,000 元以下者免稅。詳細說明請見台灣關稅指南。
你們有「包稅」的方案嗎？
沒有。稅費由台灣海關依完稅價格核定，我們不會事先承諾稅金金額。我們能做的是把申報做對、讓您在寄件前就知道大概會落在哪個範圍，避免事後才發現。
運送天數與貨態
寄到台灣要幾天？
空運快遞通常數個工作天可送達，但實際天數會因通關狀況、是否需要檢疫，以及收件人 EZ WAY 委任確認的時間而不同。我們不會保證確切日期；若您有希望送達的日期，請告知，我們會往回推算安排。
可以查貨到哪裡了嗎？
可以。寄出後我們會提供提單號碼，您可以在該快遞公司的網站查詢。通關若出現查詢事項，我們也會主動聯繫您。
為什麼貨到台灣了卻沒有派送？
最常見的原因是收件人尚未在 EZ WAY 易利委完成委任確認。2026 年 3 月 1 日起改為預先確認委任，必須在貨物抵達前就完成。請提醒收件人留意 App 推播。
收件與包裝
你們可以到府收件嗎？
胡志明市、峴港市與鄰近地區可安排到府收件。其他地區請先詢問，我們會確認是否可以安排。
需要自己準備紙箱嗎？
不用。我們會依國際運送規格重新包裝，易碎品會另外加緩衝材。若您已經打包好，我們仍會在收件時檢視包裝是否足以承受長途運送。
一定要讓你們看到裡面的東西嗎？
是的。申報內容必須與實際物品相符，而且台灣海關對食品與肉類的查驗相當嚴格。我們在收件時會逐項確認，成分不明的食品會請您提供包裝照片。這道手續是為了避免貨件在台灣被留置或開罰。
申報價值、保險與賠償
申報價值應該怎麼填？
請據實填寫。低報一旦被查出，除了重新核估課稅，日後的貨件也會被加強查驗。申報價值同時也是理賠計算的依據，填得太低會讓您在出狀況時拿不到應有的賠償。
有保險嗎？
可以加保。是否值得加保取決於貨件價值與品項性質，報價時我們會一併說明費用與涵蓋範圍。
貨件遺失或破損怎麼辦？
請先聯繫我們告知狀況。賠償的範圍與程序依本公司的賠償規定辦理，我們會在查明事實的同時，隨時回報處理進度。
因為違規被海關銷毀，費用怎麼算？
台灣海關或檢疫機關處分的銷毀與退運費用，由寄件人或收件人負擔。正因如此，我們在收件階段就會把品項確認清楚。
