Điều khoản sử dụng dịch vụ

Điều khoản sử dụng dịch vụ (“Điều khoản”) này quy định các quyền và nghĩa vụ giữa Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Gateway Express (sau đây gọi là “Gateway Express” hoặc “chúng tôi”) và khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển quốc tế hoặc truy cập website gatewayexpress.vn. Bằng việc gửi yêu cầu báo giá, ký phiếu gửi hàng hoặc tiếp tục sử dụng website, bạn đồng ý chấp nhận toàn bộ các điều khoản dưới đây.

Định nghĩa các thuật ngữ

Công ty / Chúng tôi: Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Gateway Express, MST 0313986824, địa chỉ 22/40 Yên Thế, Phường 2, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh.
Khách hàng / Bạn: cá nhân hoặc tổ chức gửi hàng hoặc tiếp nhận dịch vụ từ Gateway Express.
Dịch vụ: vận chuyển hàng hoá quốc tế (express, economy, air freight, sea freight) qua mạng lưới DHL, FedEx, UPS và các đối tác logistics.
Lô hàng: kiện hàng hoặc tập hợp các kiện hàng được Gateway Express tiếp nhận và vận chuyển theo cùng một phiếu gửi hàng.
Phiếu gửi hàng: chứng từ xác nhận giao dịch giữa khách hàng và Gateway Express, có chữ ký của hai bên, là cơ sở pháp lý cho mọi quyền và nghĩa vụ.
Bảo hiểm hàng hoá: dịch vụ tăng mức bồi thường tối đa, áp dụng khi khách hàng đăng ký và đóng phí tại thời điểm ký phiếu gửi hàng.

Phạm vi dịch vụ

Gateway Express cung cấp các nhóm dịch vụ sau:

Chuyển phát nhanh quốc tế (express) qua DHL, FedEx, UPS — thời gian 3 đến 7 ngày làm việc
Vận chuyển economy / air freight — tiết kiệm chi phí, thời gian dài hơn
Tư vấn báo giá miễn phí, hỗ trợ chuẩn bị chứng từ xuất khẩu, khai báo hải quan Việt Nam
Dịch vụ giá trị gia tăng: đóng gói chuyên nghiệp, bảo hiểm hàng hoá, tư vấn FDA/MSDS

Dịch vụ KHÔNG bao gồm:

Thủ tục hải quan tại nước đến (do người nhận chịu trách nhiệm)
Thuế nhập khẩu, VAT, phí hải quan tại nước đến (trừ trường hợp khách đăng ký dịch vụ DDP)
Các dịch vụ ngoài phạm vi đã thoả thuận trên phiếu gửi hàng

Đăng ký và sử dụng website

Website gatewayexpress.vn không yêu cầu khách hàng đăng ký tài khoản. Mọi hành vi gửi form báo giá, gửi yêu cầu liên hệ, ký phiếu gửi hàng hoặc tương tác qua hotline đều được xem là sự chấp nhận điều khoản này một cách tự nguyện. Khách hàng cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và chịu trách nhiệm về tính xác thực của thông tin.

Trách nhiệm của khách hàng

Khi sử dụng dịch vụ Gateway Express, khách hàng có nghĩa vụ:

Khai báo trung thực nội dung hàng, giá trị, số lượng và thông tin người nhận
Không gửi hàng cấm theo quy định pháp luật Việt Nam và pháp luật nước đến — vui lòng tham khảo Công cụ kiểm tra hàng cấm trước khi gửi
Đóng gói đúng tiêu chuẩn — hàng dễ vỡ bọc xốp/foam, chất lỏng seal kín, hàng điện tử bọc chống tĩnh điện
Cung cấp giấy tờ hợp lệ — CMND / CCCD / Hộ chiếu khi yêu cầu khai báo hải quan
Chịu trách nhiệm về thuế nhập khẩu và phí hải quan tại nước đến (trừ khi đã đăng ký dịch vụ DDP)
Thanh toán đầy đủ và đúng hạn cước phí theo thoả thuận trên phiếu gửi hàng
Cập nhật thông tin liên lạc kịp thời nếu có thay đổi (số điện thoại, email, địa chỉ nhận)

Trách nhiệm của Gateway Express

Gateway Express cam kết:

Pickup và giao hàng đúng cam kết transit time theo từng tuyến đường và hãng vận chuyển
Xử lý chứng từ xuất khẩu chuyên nghiệp, đúng quy định hải quan Việt Nam
Bảo mật thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật
Bồi thường khi xảy ra mất mát, hư hỏng theo Chính sách bồi thường
Tiếp nhận và xử lý khiếu nại theo Chính sách khiếu nại
Tư vấn miễn phí trong giờ hành chính qua hotline, email, Zalo

Giá cước và thanh toán

Báo giá: có hiệu lực 7 ngày kể từ ngày cấp, có thể thay đổi nếu có biến động tỷ giá, giá nhiên liệu hoặc phụ phí từ hãng vận chuyển
Phương thức thanh toán: tiền mặt tại văn phòng, chuyển khoản ngân hàng, COD (chỉ nội thành TP. Hồ Chí Minh)
Phụ phí có thể phát sinh:
- Phụ phí nhiên liệu (FSC) — điều chỉnh hàng tháng theo công bố của hãng vận chuyển
- Phụ phí khu vực xa (Remote Area Surcharge — RAS) — áp dụng khi địa chỉ giao hàng thuộc danh mục khu vực xa
- Phụ phí điều chỉnh kích thước, trọng lượng nếu khai báo không chính xác

Mọi chi phí đều được niêm yết rõ ràng trên phiếu gửi hàng. Khách hàng có quyền yêu cầu giải thích từng khoản phí trước khi ký xác nhận.

Danh mục hàng cấm và hạn chế

Theo Điều 12 Luật Bưu chính 2010 và quy định của các hãng vận chuyển quốc tế, Gateway Express không nhận vận chuyển các loại hàng hoá sau:

Chất nổ, vũ khí, đạn dược, vật liệu nổ
Ma tuý và các chất gây nghiện
Tiền mặt, séc, chứng khoán ở dạng ẩn danh
Hàng hoá vi phạm bản quyền, hàng giả nhãn hiệu
Động vật sống, thực vật còn nguyên rễ chưa qua kiểm dịch
Chất phóng xạ, vật liệu y sinh nguy hiểm
Hàng hoá bị cấm xuất khẩu theo quy định pháp luật Việt Nam hoặc cấm nhập khẩu tại nước đến

Danh mục đầy đủ và cập nhật theo từng tuyến vận chuyển có thể tra cứu tại Công cụ kiểm tra hàng cấm. Trường hợp khách hàng cố ý khai báo sai hoặc gửi hàng cấm không khai báo, Gateway Express có quyền từ chối vận chuyển, không hoàn cước, và khách hàng tự chịu trách nhiệm trước pháp luật.

Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên website gatewayexpress.vn — bao gồm văn bản, hình ảnh, logo, mã nguồn, thiết kế giao diện, công cụ tính cước, công cụ tra cứu hàng cấm — đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ của Gateway Express. Mọi hành vi sao chép, phân phối, sửa đổi hoặc sử dụng cho mục đích thương mại mà không có sự đồng ý bằng văn bản đều bị nghiêm cấm. Khách hàng được phép sử dụng nội dung cho mục đích cá nhân, phi thương mại với điều kiện giữ nguyên thông tin nguồn.

Giới hạn trách nhiệm

Gateway Express chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại trực tiếp đối với lô hàng bị mất, hư hỏng theo Chính sách bồi thường. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với:

Tổn thất gián tiếp: lợi nhuận bị mất, doanh thu, cơ hội kinh doanh, tiền lưu kho, lãi suất phát sinh do giao hàng chậm
Force majeure: thiên tai cấp 3 trở lên theo Luật Phòng chống thiên tai 2013, dịch bệnh có công bố cấp quốc gia, chiến tranh, đình công, hành động chính phủ, sự cố hàng không không thuộc tầm kiểm soát của Gateway Express
Hàng bị hải quan nước đến giữ, tiêu huỷ hoặc từ chối nhập khẩu do giấy tờ không hợp lệ hoặc hàng hoá vi phạm quy định nước đến
Hư hỏng tự nhiên do tính chất hàng hoá (thực phẩm hết hạn, hàng đông lạnh tan chảy nếu khách không khai báo “perishable”)

Chấm dứt dịch vụ

Gateway Express có quyền từ chối nhận vận chuyển hoặc chấm dứt hợp đồng đơn phương trong các trường hợp:

Khách hàng cung cấp thông tin sai lệch, gian dối
Khách hàng gửi hàng cấm hoặc hàng hạn chế không khai báo
Khách hàng có hành vi xúc phạm, đe doạ nhân viên Gateway Express
Khách hàng nợ cước quá hạn 30 ngày
Trường hợp bất khả kháng khiến việc thực hiện dịch vụ trở nên không thể hoặc trái pháp luật

Khi chấm dứt, hai bên thanh lý hợp đồng theo nguyên tắc thiện chí, trung thực.

Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết theo trình tự sau:

Thương lượng trực tiếp giữa hai bên trong thời hạn 30 ngày
Khiếu nại nội bộ theo Chính sách khiếu nại — Gateway Express cam kết phản hồi trong 24 giờ và xử lý trong 10 ngày làm việc
Hoà giải qua trung tâm hoà giải thương mại nếu hai bên đồng ý
Toà án có thẩm quyền — Toà án nhân dân Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh, hoặc toà án theo lựa chọn của bên khởi kiện theo quy định Bộ luật Tố tụng Dân sự 2015

Thay đổi điều khoản

Gateway Express có quyền sửa đổi, bổ sung điều khoản này khi cần thiết. Mọi thay đổi đáng kể sẽ được thông báo trên website 15 ngày trước ngày hiệu lực. Phiên bản hiện hành và lịch sử thay đổi luôn được công khai tại trang này, kèm thông tin “Phiên bản” và “Có hiệu lực từ”.

Thông tin liên hệ Gateway Express

Tên công ty: Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Gateway Express
MST: 0313986824
Địa chỉ trụ sở: 22/40 Yên Thế, Phường 2, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 0944 247 267 / 0938 373 343
Email: info@gatewayexpress.com.vn
Văn phòng: (028) 3547 1747

Trang chủ: Gateway Express. Mọi thắc mắc về điều khoản, vui lòng liên hệ qua các kênh trên trong giờ hành chính 8h–18h, thứ Hai đến thứ Bảy.